Услуга
Техническаяподдержкасайта
После сдачи проекта не бросаем клиента
Следим, чтобы сайт работал стабильно и развивался вместе с бизнесом. Исправляем ошибки, обновляем систему, внедряем новые функции и оперативно решаем технические вопросы. Поддерживаем как свои проекты, так и сайты других разработчиков.
Обсудить проектФорматы
| Подходит для | |
|---|---|
| Разовое обращение | Точечная задача, ошибка, небольшая доработка |
| Абонентское обслуживание | Регулярные правки, приоритетная реакция по SLA |
Этапы работы
Говорим
Описываете задачу — разово или на регулярной основе, фиксируем приоритеты и формат SLA.
Работаем
Устраняем ошибки, вносим доработки и отчитываемся о каждом шаге.
Запускаем
Выкатываем изменения на боевой сайт и следим, чтобы всё продолжало работать стабильно.
Частые вопросы
Что входит в техническую поддержку сайта?
Техническая поддержка включает: мониторинг работоспособности и доступности; регулярные обновления CMS, модулей, плагинов и безопасности; резервное копирование; исправление ошибок и багов; консультации по работе с сайтом; мелкие доработки и правки контента; оптимизацию производительности; защиту от взломов и вредоносного кода; отчёты о проделанной работе.
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Стандартный пакет — от 35 000 руб./мес. Премиум пакет — от 55 000 руб./мес. Точная стоимость зависит от CMS, объёма работ и частоты обращений.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Критические проблемы (сайт недоступен, взлом) — в течение 1–2 часов. Средние проблемы — в течение 4–8 часов. Мелкие правки и вопросы — в течение 24 часов. Мы работаем по SLA с фиксированным временем реакции.
Можно ли заказать поддержку разово, без абонентской платы?
Да, возможна разовая техническая помощь и доработки по часовой ставке (от 2 500 руб./час). Однако для регулярной поддержки и спокойствия мы рекомендуем абонентский договор — это выгоднее и быстрее.
Техническая поддержка сайта — это комплекс услуг, направленный на обеспечение стабильной, безопасной и актуальной работы интернет-ресурса. Включает мониторинг, обновления, исправление ошибок, резервное копирование, защиту и развитие функционала.
Читать полностью
Что такое техническая поддержка сайта
ITWebSoul предлагает профессиональную техническую поддержку сайтов на 1С-Битрикс, Tilda, WordPress и других CMS. Мы берём на себя все технические вопросы, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.
Поддержка — это не только исправление проблем, но и профилактика, регулярные улучшения и развитие сайта в соответствии с вашими задачами.
Какие задачи решает техническая поддержка
Техническая поддержка решает важные задачи: обеспечение бесперебойной работы сайта 24/7; защита от взломов, вирусов и спама; актуальность CMS и модулей (безопасность и новые возможности); быстрые исправления ошибок и багов; резервное копирование и возможность восстановления; оптимизация скорости и производительности; мелкие доработки и правки контента; консультации и обучение сотрудников; развитие сайта (новые функции, интеграции); экономия вашего времени и нервов.
Когда стоит заказывать техническую поддержку
Поддержка необходима, если: у вас есть сайт, и вы хотите быть уверены в его стабильной работе; вы не хотите тратить время на технические вопросы и обновления; сайт на 1С-Битрикс или Tilda требует регулярного внимания; вы хотите быстро реагировать на проблемы и минимизировать простои; планируете развитие сайта и нужны регулярные доработки; хотите защитить сайт от угроз и соответствовать требованиям безопасности; у вас нет штатного веб-мастера или IT-специалиста.
Какие услуги входят в поддержку
Обязательные работы: мониторинг доступности и работоспособности (24/7); регулярные обновления CMS, модулей, плагинов, шаблонов; резервное копирование (ежедневное/еженедельное); проверка и очистка от вредоносного кода; исправление ошибок и багов; оптимизация базы данных и кеша; проверка форм, интеграций, платежей; отчёты о проделанной работе.
Дополнительные работы (в рамках пакета или отдельно): мелкие доработки и правки контента; добавление новых страниц, разделов, форм; интеграция с новыми сервисами; оптимизация скорости и SEO; консультации по работе с сайтом; помощь в подготовке и размещении контента; развитие функционала (новые модули, интеграции).
Для сайтов на 1С-Битрикс: обновление платформы и модулей; оптимизация производительности; работа с композитным сайтом и кешированием; интеграции с 1С и Битрикс24; доработка компонентов и шаблонов.
Для сайтов на Tilda: обновление блоков и функционала; работа с Zero Block и кастомным кодом; интеграции через API; оптимизация конверсии.
Как проходит техническая поддержка
Аудит сайта и определение объёма работ. 2. Заключение договора на поддержку (или разовые работы). 3. Настройка мониторинга и резервного копирования. 4. Регулярные работы по плану (обновления, проверки). 5. Оперативное реагирование на обращения. 6. Ежемесячные отчёты. 7. Планирование и выполнение доработок (при необходимости).
Вы получаете личного менеджера, доступ к системе тикетов или чату, прозрачную отчётность и спокойствие за техническую сторону сайта.
Сколько стоит и какие пакеты
Пакеты поддержки: Стандартный (мониторинг, обновления, резервные копии, исправление ошибок, мелкие доработки до 4 часов/мес., консультации) — от 35 000 руб./мес. Премиум (стандартный + развитие функционала до 10 часов/мес., приоритетная реакция) — от 55 000 руб./мес.
Разовые работы: от 2 500 руб./час. Минимальный заказ — 2 часа.
В стоимость пакетов входит фиксированный объём работ, отчёты и гарантия качества.
Хотите, чтобы ваш сайт всегда работал стабильно и развивался? Оставьте заявку на техническую поддержку на itwebsoul.ru — мы подберём оптимальный пакет под ваши задачи и бюджет.
Готовы обсудить проект?
Мы проконсультируем вас по интересующим вопросам реализации IT-решения и предложим оптимальный подход к разработке.